| ?自上世紀九十年代誕生以來，智能家居的概念及所衍生出的行業一直在不斷發展與創新。這樣的發展背后不僅有著IoT、5G、人工智能等新興科學技術支撐，還伴隨著政策東風的不斷助力。 8月8日，工信部、住房和城鄉建設部等四部門聯合發布《推進家居產業高質量發展行動方案》指出，到2025年，要培育50個左右知名品牌、10個家居生態品牌，建立500家智能家居體驗中心，培育15個高水平特色產業集群。同時，要培育一批5G全連接工廠、智能制造示范工廠和優秀應用場景。 
外人看來，智能家居市場發展走上了一條快車道。事實上，智能家居的落地仍然任重道遠。 無論從消費端、工程端還是設計端出發，智能家居仍然存在諸多痛點：行業標準體系不夠健全、業內基礎人才的極度缺乏、市場缺乏用戶教育、售后服務不到位、產品質量參差不齊同時內卷和惡性競爭嚴重、產品之間互聯互通屬性差...... 在此背景下，新浪家居聯合KNX協會于8月29日共同發起《直面痛點·共創未來家》線上行業論壇，新浪家居智能家居行業主編尹得旺邀請了KNX協會中國區代表何檢、飛利浦/飛利浦聲影智家中國區總經理李之平、云知光/創始人&CEO曹傳雙、廣電運通/平云小匠建筑智能事業部總監詹景饒、東莞市一銘智能科技有限公司總經理吳博偉、越秀地產數智發展中心總監關勁松多位產業鏈上資深大咖，共同解析智能化落地應用中的痛點，共探智能家居行業與市場的理想與現實。 理想的智能家居——“用了就回不去”怎樣才是理想的智能家居？即使各位業內專業人士從不同角度表達出了不同意思，但歸根結底都以“為消費者提供滿足感”為注腳。 KNX協會中國區代表何檢指出，“人在空間里能夠肆意享受安逸”，同時所享皆所需，這才是真正理想的智能家居。 
飛利浦/飛利浦聲影智家中國區總經理李之平也表達了相似的意思：“能在同一空間中適應不同人群的生活場景和習慣的需求、個性化定制一些界面，讓消費者自己設計自己想達到的效果”，這樣的生活才能被稱為真正的智能化。 
云知光/創始人&CEO曹傳雙則指出，當企業能做到“從用戶需求出發，教會用戶怎樣通過在場景菜單里面調節不同點位實現自己想要的家居場景，例如明亮的或者有氛圍感的”，而工程領域企業能做到從“賣產品過渡到賣服務”，真正理想的智能家居市場才算真正形成。 
廣電運通/平云小匠建筑智能事業部總監詹景饒認為，理想的智能家居通過單品的培養和售后服務的完善，能讓消費者有更好的居家體驗。 
東莞市一銘智能科技有限公司總經理吳博偉表示，要“以消費者需求為目的引導消費，配合各種產品給到消費者方案和報價，想用戶所想”，最終落地呈現出來的便一定是消費者心中理想的智能家居場景。 
越秀地產數智發展中心總監關勁松從消費者的感知程度和接受成都出發，直言“讓消費者用了就‘回不去’的才是好的智能家居”。 
內卷與同質化并存，“偽智能”與“割裂感”共生盡管理想如此美好，與現實之間的距離卻仍然很遙遠。 何檢直言，首先，目前智能家居行業還欠缺可以落地的標準，同時尚未就某一方面形成廣泛而全面的行業共識；其次，今天智裝做出來的應用，和現存的對智能家居的需求“很多時候與消費者之間關聯度不大”，功能的堆砌并不一定是人真正所需要的，“‘偽智能’看起來十分刻意”；此外，行業內極度缺乏人才尤其是“大量基礎人才”，導致市場的用戶教育十分缺乏；最后，智能家居行業互聯互通尚未實現，但中國卻形成了很多不同的“利益共同體”，導致很多品牌方、供應商被迫站隊，而這對行業而言“并不是一個正確的發展邏輯”。 李之平對智能家居行業的發展邏輯也有不同思考。她指出，目前行業內的價格競爭“可以用內卷來形容，產品同質化十分嚴重，靠什么吸引用戶？”而除了產品功能，產品售后服務水平是否深得人心？這并不是一個難以回答的問題。此外，她對何檢對行業人才缺乏的描述比較認同：“很多消費者包括地產公司，對智能家居的理解仍然比較淺，需要更多專業人員的素質和能力，這是全行業的責任。” 曹傳雙從智能照明的角度切入，指出智能家居存在“聽不懂、做不到、做不好”的痛點。專業人員聽不懂用戶想要什么樣的效果、感知不到他們的需求；就算聽懂了需求，專業的解決方案也無法及時提供；就算提供了解決方案，智裝落地過程中也會出現調試等錯誤。 詹景饒指出，在智能家居產品落地過程中，布線、安裝、調試、售后各方存在較大的割裂感：“產品方案是我的，但我只能做調試，不敢安裝；但施工隊在安裝的時候可能連開關面板和聯排都分不清楚”，這也會導致原本的工期被拉長。 吳博偉從產品的角度指出，產品與家居場景的聯動的缺乏，也是智能家居行業目前的痛點之一：“例如指紋鎖、對講、音樂、燈光，都互不相關，聯動的缺乏也導致場景化的缺乏”，這也是消費者對產品缺乏認知度的原因之一。 關勁松從地產的角度表示，推行智裝還有一個需要關注的問題——用戶個人隱私的保護。同時，可視化對講及售后服務也是需要關注的痛點：“前段產品品質足夠好的話，后端對服務的需求也會相應減少。” 讓理想照進現實在諸多問題與痛點的背后，理想與現實之間的差距，要如何去彌補？ 關勁松表示，首先，“讓各個行業慢慢散發真正的動力需要時間”。同時，當消費者的個人隱私與真實需求真正得到解決，智能家居行業才能散發出真實而強大的動能。 消費者的個人隱私問題如何解決？何檢指出，智能家居場景中有必要的信息收集需求，但企業可以通過很多技術手段和方法避開“用戶敏感觸點的數據收集”。此外，何檢還表示，分散在產業鏈各個不同節點的力量需要協同起來做正確的事情：“要做分工，結合有生力量去解決實際問題”，同時在產品的功能開發方面，企業一定要做到結合用戶生活方式進行研究，這樣才是“實現行業良性發展的正確邏輯，企業也能找到各自存在的價值點”。 對于協同與開放，吳博偉也有自己的思考。他表示，各類單品和各類廠家如果可以做成一個可開放式的場景，即可實現產品的互聯互通。 此外，曹傳雙指出，產業鏈的整體重塑至關重要：“智裝工程領域可以分為賣產品和賣服務。產品很同質化，價格競爭激烈；服務不易被標準化，很難復制，但一旦把服務要素產品化變成整體的解決方案后，就可以形成較高的護城河。”與此同時，他提出產品研發的合理思路——需求導向、科學研究、效果交付。 詹景饒也表示，智裝項目如果從源頭開始將一整串連接起來打造“一站式交付”，不僅有助于實現整個項目多方的收益，還能保證產業鏈的平穩，讓行業實現從博弈到共贏：“行業的博弈是發展的必經之路，等到后面充分博弈之后便能達到共贏局面。” 針對行業各方博弈的局面，李之平指出：“市場會證明，只有產品質量做得好、服務做到位的企業才能在大浪淘沙之后存活下來”。同時，當智能家居產品技術已經達到了足以滿足消費者需求的程度，如何滿足更多個性化的潛在需求，便成為企業立于不敗之地的關鍵。 從微觀到中觀，從產品到產業鏈，從服務到技術，本次論壇中6位資深大咖的思想交鋒不僅是智能家居行業發展階段的投射，也成為推動行業邁進的至關重要的“一小步”。正如新浪家居智能家居行業主編尹得旺總結的話語：任何行業的內部力量的有效博弈，都是站在推動行業發展的層面去思考的。如何讓智能家居成為中國產業高質量發展的鮮亮底色？怎樣讓智能家居企業的發展“明道”清晰可見，并推動行業發展走到真正的拐點？關于智能家居的想象何時才能真正照進千家萬戶？相信通過行業內所有人的共同努力，智能家居的下一程就在實現共贏、完成生態共建之后能預見。（文/新浪家居 桑紹嚴） | 
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