| 近十年來,隨著國內經濟的穩步增長及民生質量的不斷改善,我國居民的消費能力不斷提升,消費結構進一步升級。在物質消費得到保障的基礎上,大眾的精神消費需求正快速成長,反映到廚電行業,則是消費群體對廚電產品和品質生活提出了更高的要求,一輪關于品質升級、功能變革的廚房革命就此上演。 而這一切的變更對于華帝而言既是挑戰也是機遇。過去十年間,華帝緊跟時代發展潮流,聚焦消費市場訴求,持續貫徹“供給側結構性改革”的方針,深化企業的改革創新,圍繞產品、服務、品牌合力升級,為全國用戶提供更理想的高品質廚房空間,深受消費者與市場認可,成為引領高端廚電市場的標桿樣本。 戰略、品質雙驅動 造就硬核產品力 縱觀當前廚電行業演進趨勢,套系化、集成化、智能化是一個極其明確的方向所在,而走高端化的品牌發展路線正成為越來越多企業的共識。 作為高品質廚房空間引領者,華帝早已洞悉了行業這一趨勢,于2015年正式宣布品牌向高端智能廚電轉型,并在當年正式發布代表性的智能產品“魔碟”灶,極簡個性的外形搭配華帝灶具一貫優異的品質讓其收獲行業內外諸多關注,也為華帝向“高端智能廚電”的成功轉型奠定了堅實的基礎。 
2021年,華帝提出了“家居一體化”和“沐浴定制化”兩大重要里程碑計劃,并相應地推出了全新套系產品“魔爾”套系、分人浴零冷水燃氣熱水器ZH8i等新品。此外,華帝還簽約了“Z時代”偶像歐陽娜娜為品牌代言人,進一步拉近了品牌與年輕受眾的距離,華帝也就此成為國內“時尚廚電”的代表品牌。 今年,基于對消費升級背景下市場與用戶需求變化的雙向洞察,華帝對品牌和產品進行了全面升級,確立了“踐行科學品牌道路,打造三好廚電,賦能認真生活”全新品牌戰略,并提出了“一個中心、兩個解決方案”,高度契合了消費者對品質廚房生活的期待。 如果說洞察市場需求,與時俱進的戰略先導是品牌贏得消費者青睞的開端,那么塑造過硬的產品品質,則是品牌屹立市場的根本。秉承科學品牌務實、求真、專業的精神,華帝在今年推出了三好集成灶、全新寵愛套系以及華帝巨能洗洗碗機等一眾新品,發布了新一代聚能燃燒技術、新品華帝主副三腔油煙機的行業首創三腔形態等多項產品技術升級成果,助力消費者構建理想生活。 精耕售后服務水平 賦能用戶的認真生活 重視產品品質的同時,華帝在售后服務上也保持較高水平。得益于長期專注打造高質量的服務品質,華帝先后收獲了各大權威機構頒發的“全國售后服務十佳單位”、“全國質量誠信標桿典型企業”、“年度客戶口碑獎”、“年度最受市民喜愛的中山品牌”等榮譽稱號,成為行業中的服務標桿。 早在2012年,華帝在縣級以下市場已投放2000多輛服務車,促使服務硬件和軟件的全面升級。2021年,華帝攜手五菱,新增1000輛售后服務專車投放,覆蓋大部分縣城及重點鄉鎮,并以專業、高效、安心的服務標準,實現服務硬件和軟件的全面升級,提高售后服務質量。 值得一提的是,為提升售后服務效率,華帝計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人,縣級以下市場由現有的1000人增加到10000人,以確保消費者隨時享受專業、快捷的服務。除此之外,華帝還為用戶打造“產品+服務+智能解決方案”的全數字化體驗,用戶足不出戶即可實現報修、退換貨等服務,極大地提升了消費者的售后體驗,增進消費者對于華帝高端服務形象的認知與好感。 
置身于充滿不確定性的時代背景中,生活品質成為年輕群體追求的潮流風向標.同時有賴于消費升級和生活水平的提升,大眾得以將更多的目光聚集在認真生活上。基于此,華帝發布了“認真生活”的品牌價值主張,倡導大家樹立積極的生活態度,回歸生活本源,享受生活。 在用戶溝通方面,華帝在2022年發布年度態度短片《2022認真生活》、啟動“2022國潮生活節”系列活動、華帝洗碗機消費節等特色活動,將品牌與用戶生活串聯起來,引發用戶深層次的價值情感共鳴,以更好地傳遞出華帝“認真生活”的品牌價值主張。 時代在向前不斷發展,消費者需求也在悄然發生變化,而華帝對產品品質、服務品質、品牌價值的極致打磨和專注,不僅滿足了萬千消費者對品質生活的期待,更夯實了品牌自身的價值和實力,為未來高端廚電行業的發展開拓出無限可能性。 | 
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