| ??分布式與坐席融合的產品（以下簡稱 “分布式坐席系統”）自 2010 年代初開始進入市場，至今已歷經十余年的技術迭代與行業滲透。 
??市場進入時間與早期探索（2011年代初-2015年） ??坐席管理系統的核心技術基礎可追溯至 2000 年代的 KVM（鍵盤 / 視頻 / 鼠標）切換技術和 IP 網絡傳輸技術，但應用場景以機房服務器運維管理為主。在2013年國內廠商MediaComm美凱率先提出“坐席協作管理”理念，標志著KVM坐席系統正式商業化。這一階段的產品以 “KVM+矩陣” 為核心，解決了傳統矩陣在擴展性和靈活性上的局限，主要應用于公安、軍隊等對可靠性要求高的指揮控制中心。 ??市場進入普及商業化（2016-2018年） ??隨著分布式坐席系統正式商業化，眾多廠家紛紛轉型進入該類市場，推出了基于海思方案的分布式系統。如AVCiT 魅視發布分布式產品，MediaComm美凱發布云控分布式產品，小鳥科技發布UniStation坐席管理系統，淳中發布cloud分布式系統，隨著市場需求變化，分布式與坐席協作管理系統融合，這一階段的產品以 “KVM+矩陣+拼控+中控” 為核心。 ??市場處于紅海競爭（2019年 - 2022） ??隨著市場應用加快，KVM坐席管理系統成為了指揮中心信息化建設的標配，并隨著信息化建設規模迅速增長，在各個行業領域出現了大項目建設需求，這一階段的產品以 “KVM+矩陣+拼控+中控+交互協作+運維+大系統”為核心。如AVCiT 魅視發布了576主機，MediaComm美凱發布816主機，小鳥科技發布640主機等。 ??低成本微改造與AI行業創新（2023年 - 至今） ??近年來，隨著 AI 技術的發展，越來越多AI工業級產品開始涌現。國內分布式坐席優秀廠商陸續開始探索研究人工智能與坐席協作管理系統的融合。通過優化分布式架構，鉆研邊緣計算，通過AI大模型在各邊緣節點靈活部署與推理，實現AI能力模塊化。創新人機協作，實現AI坐席輔助決策，為坐席協作管理提供建議。 ??AVCiT魅視科技憑借率先將AI技術融入分布式專業視聽領域，發布了AI邊緣智能協作平臺、視頻結構化分析平臺、鏈接圖像大模型平臺，城市智管圖像大模型技術的創新應用 ??MediaComm美凱積極探索，已實現AI坐席系列應用，如坐席AI播報，坐席AI智能告警，AI智能監盤，坐席自動學習預案等功能，在智慧安防、智慧交通、智慧工廠、智慧校園等場景靈活部署，低成本微改造。除次之外，MediaComm美凱聯合廣東省人工智能產業協會，聯合參編《人工智能企業認定與等級評定規范》等49項行業標準，推動人工智能企業規范化。 ??未來，分布式坐席系統發展前景更為廣闊，將在技術融合、行業滲透、安全升級、生態協同等方面持續突破，成為智慧民航、智慧城市、智慧工廠等領域的核心基礎設施。 | 
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